Δ
Сетевое изданиеDVINANEWS

Во всех МФЦ Поморья внедрен стандарт управления очередью при получении государственных и муниципальных услуг

19 января 11:53 Информация и связь Архангельск Госуслуги Госуслуги в электронном виде

В 2020 году государственное автономное учреждение Архангельской области «Архангельский региональный многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг» приняло активное участие в пилотных проектах Минэкономразития России по стандартизации и типизации деятельности многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг.

В ходе реализации мероприятий индивидуального задания по направлению стандартизации «Управление очередью при получении государственных и муниципальных услуг в МФЦ» учреждением разработан стандарт управления очередью при получении в нём государственных и муниципальных услуг в обособленных структурных подразделениях (отделениях).

В связи с успешными результатами пилотного внедрения руководством МФЦ совместно с учредителем – региональным министерством связи и информационных технологий – принято решение о тиражировании стандарта МФЦ по управлению очередью во всех офисах Архангельской области.

В отделениях МФЦ, оборудованных терминалами электронной очереди, доработан функционал электронной системы управления очередью, внедрен упрощенный интерфейс основного меню.

Для получения талона электронной очереди следует выбрать необходимый раздел меню исходя из цели визита. Интуитивно понятное и простое меню позволяет сократить время получения талона и регистрации граждан в системе электронной очереди.

Для эффективного распределения потоков посетителей талонам присваиваются соответствующие буквенные идентификаторы:

  1. «Подать документы» – П;
  2. «Получить готовые документы» – В;
  3. «Экспресс-услуги» – Э;
  4. «Консультация» – К;
  5. «Учетная запись на портале госуслуг» – У;
  6. «Активация PIN-кода предварительной записи» – А.

При этом посетители, обратившиеся за результатом предоставления услуги (талон с идентификатором «В»), приглашаются в отдельные окна обслуживания, специализирующиеся на выдаче готовых документов.

В целях оптимизации порядка обслуживания посетителей в меню электронной очереди реализована регистрация на получение экспресс-услуги, при оказании которой время приема и обработки документов составляет в среднем до 10 минут, в том числе с использованием системы межведомственного электронного взаимодействия.

Перечень экспресс-услуг определяется администрацией учреждения, в настоящее время к ним отнесены: выдача справок о наличии (отсутствии) судимости, выдача справок о том, является или не является лицо подвергнутым административному наказанию за потребление наркотических средств или психотропных веществ; выдача справок о размере пенсии; выдача выписок из ИЛС; прием заявлений для размещения сведений о транспортном средстве в ФГИС «Федеральный реестр инвалидов»; информирование граждан об отнесении к категории граждан предпенсионного возраста. 

Посетитель с талоном «Экспресс-услуга» может быть приглашен для обслуживания вне основной очереди освободившимся работником, осуществляющим выдачу готовых документов, при отсутствии в очереди талонов с идентификатором «В».

Лица из категорий ветеранов (участников) Великой Отечественной войны, инвалидов Великой Отечественной войны, инвалидов I и II групп и детей-инвалидов при регистрации получают талон с идентификатором «Л» («Льготная категория граждан»), что позволяет подать документы о предоставлении услуги во внеочередном порядке.

Для удобства заявителей в талоне электронной очереди теперь отображается информация о количестве ожидающих в очереди посетителей на момент получения талона.

В МФЦ осуществляется звуковое оповещение о приглашении в окно обслуживания, кроме того, номера талонов транслируются на информационном табло, размещенном в секторе информирования и ожидания. Важно, что время ожидания работником МФЦ посетителя составляет две минуты. В случае отсутствия посетителя в течение указанного времени вызов осуществляется повторно. Если посетителем будет пропущено повторное приглашение, система удалит талон из очереди автоматически.

Обслуживание посетителей в отделениях по Верхнетоемскому, Вилегодскому, Виноградовскому, Ленскому, Лешуконскому, Мезенскому, Пинежскому, Шенкурскому районам государственным автономным учреждением «МФЦ» осуществляется в порядке живой очереди с возможностью предварительной записи и применения алгоритма действий работников центра по управлению очередью, установленного для офисов, оборудованных ЭСУО.

Обращаем внимание, что в целях обеспечения равных условий обслуживания в офисах МФЦ заявители, планирующие подать одновременно несколько пакетов документов о предоставлении государственных и муниципальных услуг (для отделений с количеством окон менее семи – от 10 до 20 заявлений, для отделений с количеством окон семь и более – 20 и более заявлений), обслуживаются в порядке предварительной записи, в отдельном окне приема-выдачи документов. 

Предварительно записаться можно по номерам телефонов офисов МФЦ (информация размещена на сайте www.mfc29.ru в разделе «Отделения и контакты»).

Архангельский региональный многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг

Общество

7 марта

Чем­пи­онат мира по лыж­ным гон­кам-2021: у Алек­сандра Боль­шуно­ва – сереб­ро на дис­тан­ции 50 кило­мет­ров

7 марта

Выход­ной с мамой: в пат­ри­оти­чес­ком клубе «Рат­ник» сос­то­ял­ся кули­нар­ный мас­тер-класс

7 марта

Юнио­ры «Вод­ника» – победи­тели пред­вари­тель­ного этапа пер­венства России

7 марта

В Поморье стар­това­ла все­рос­сийс­кая акция #Вам­Люби­мые

7 марта

«Диа­лог на рав­ных»: Алек­сандр Ярем­чук рас­ска­зал моло­дежи о своем ста­нов­ле­нии в спорте

6 марта

«Вод­ник» вто­рой год под­ряд вышел в полуфи­нал чем­пи­она­та России

6 марта

Поморье может предс­та­вить экспе­ртам Рос­сии свои луч­шие прак­тики в соз­да­нии усло­вий для раз­ви­тия детей

5 марта

110 кон­тейне­ров для РСО будут уста­нов­лены в сто­лице Поморья до 8 марта

5 марта

Чем­пи­онат мира по лыж­ным гон­кам-2021: Алек­сандр Боль­шу­нов вто­рой в эстафете

5 марта

Минис­терство ТЭК и ЖКХ про­вело лич­ный прием граж­дан дис­танци­он­но

5 марта

8 Марта в Поморье: от «Веч­ной люб­ви» до тур­нира юных Василис

5 марта

Кено­зер­ский нац­парк объя­вил о стар­те гран­тово­го кон­курса для биз­неса запов­ед­ных тер­рито­рий

5 марта

В Поморье стар­това­ло меро­прия­тие «Трез­вый водитель»

5 марта

В Онеге обсуди­ли воз­мож­нос­ти брен­диро­ва­ния для раз­ви­тия тер­рито­рий

5 марта

Сезон охоты на вол­ков про­длится до 31 марта

5 марта

Стар­то­вал набор участ­ни­ков пер­вой «Шко­лы карье­ры САФУ-2021»

5 марта

В Поморье до 26 марта про­длится набор на обу­че­ние команд циф­ро­вой экономики

5 марта

На юге Архан­гель­ской области четы­ре отделе­ния занят­ос­ти объе­ди­не­ны в одну структуру

5 марта

В Поморье – крат­ковре­мен­ные отклю­че­ния теле­ради­осиг­нала 8–14 марта

Похожие новости

4 марта Общество

В фев­рале в Архан­гель­ской области зарег­ис­три­ро­ва­но рож­де­ние 636 детей

2 марта Общество

Со 2 марта еже­мес­яч­ная выплата из мате­ринс­ко­го капи­тала про­длева­ет­ся по заявлению

26 февраля Общество

ФНС раз­раба­тыва­ет сер­вис для хра­не­ния элект­ро­нных чеков

25 февраля Общество

Пен­си­оне­ры, отдыха­ющие за гра­ни­цей, смо­гут воз­местить рас­ходы на про­езд по тер­рито­рии России

20 февраля Общество

Гра­фик рабо­ты МФЦ в празд­ни­чные дни марта

20 февраля Общество

ФНС: транс­пор­тный и земель­ный нало­ги органи­заци­ям сле­ду­ет уплатить не позднее 1 марта

19 февраля Общество

Мобильное при­ло­же­ние «Реестр ЗАГС» – новые воз­мож­нос­ти

17 февраля Общество

Обновл­ен­ный Кот­лас­ский ЗАГС рас­пахн­ул свои двери для жите­лей тер­рито­рии

17 февраля Общество

МФЦ пре­дос­тавля­ет госу­дарст­вен­ные услу­ги в рам­ках комп­ле­кс­ного запроса

17 февраля Общество

Подать заяв­ле­ние на выплату по уходу за инвали­дом можно онлайн

12 февраля Общество

Нера­бота­ющие пен­си­оне­ры могут вос­поль­зовать­ся бес­платным про­ез­дом к месту отдыха

10 февраля Общество

Кадаст­ро­вая пала­та под­вела итоги по вне­се­нию све­де­ний в реестр гра­ниц в 2020 году

9 февраля Общество

Пен­си­он­ный фонд разъяс­нил, кто счи­та­ет­ся пред­пенси­оне­ром в 2021 году