Δ
Сетевое изданиеDVINANEWS

В Поморье минимальное время ответа в системе «Инцидент Менеджмент» за прошедшую неделю составило 28 минут

18 февраля 12:30 ЖКХ Информация и связь

С 15 по 18 февраля сотрудниками регионального ЦУР с помощью системы «Инцидент Менеджмент» обработано 487 обращений. 

За этот период оперативную работу с обращениями в социальных сетях продемонстрировал отдел ЖКХ регионального профильного министерства: время первичной реакции на поступившие обращения составило 28 минут.

Обращения, отработанные этим отделом, касались порядка внесения платы за потребленные коммунальные услуги, выставления завышенных счетов за отопление, а также условий участия в федеральном проекте «Формирование комфортной городской среды».

Хорошие темпы работы с обращениями в социальных сетях показывает и областной центр. При условии, что бо́льшая часть поступивших инцидентов – 181 сообщение – адресовано администрации Архангельска, время отработки 131 инцидента составило четыре часа 51 минуту.

Всего же с начала недели среднее время первой реакции представителей муниципальной и региональной власти на сообщения пользователей в социальных сетях составило 13 часов две минуты. К настоящему времени 86% пользователей, оставивших свои жалобы или сообщения в социальных сетях о проблемах, получили ответы.

Отметим, что система «Инцидент Менеджмент» аккумулирует обращения в пяти социальных сетях: «ВКонтакте», «Фейсбук», «Инстаграм», «Твитер» и «Одноклассники». После попадания в систему сообщения анализируются федеральными модераторами, отправляются региональному куратору в Центр управления регионом и доводятся до ответственных исполнителей. Цикл ответов на сообщения может составлять от четырех часов до трех суток.

Пресс-служба Центра управления регионом Архангельской области

Общество

17 апреля

Новод­винс­кий «Штур­вал» – победи­тель тур­нира на призы заслуж­ен­ного мас­тера спор­та Рос­сии Сер­гея Быкова

17 апреля

В Архан­гель­ске про­хо­дит меж­реги­ональ­ная олим­пи­ада сту­ден­ческ­их отря­дов «Старт»

16 апреля

В дет­ском саду на остро­ве Бре­вен­ник акту­али­зир­уют пере­чень необ­ходи­мых ремон­тных работ

16 апреля

Поморье и Татар­стан дого­вори­лись о сот­рудни­чес­тве в сфере семе­новод­ства

16 апреля

«Крас­ная гвоз­дика»: жите­ли Поморья могут при­нять учас­тие в акции и под­дер­жать ветеранов

16 апреля

В Архан­гель­ской области про­дол­жа­ет­ся рабо­та по соз­да­нию сети испра­витель­ных центров

16 апреля

По про­гнозу, ледо­ход под­ой­дет к Архан­гель­ску 20–21 апреля

16 апреля

В Поморье стар­ту­ет про­фил­ак­тич­ес­кое меро­прия­тие «Чис­тое стекло»

16 апреля

Для школь­ни­ков Поморья «Доб­ро не ухо­дит на каникулы»

16 апреля

Меж­дуна­род­ная выставка авторск­их кукол откры­лась в Поморье

16 апреля

Архан­гель­ская область гото­ва к пред­сто­яще­му лесо­пож­ар­ному сезону

16 апреля

Открыт прием заявок на фес­тиваль авторс­кой песни «Сия­ние» для молодежи

16 апреля

ГИБДД напо­мина­ет: мотот­ранспорт явля­ет­ся сред­ст­вом повыш­ен­ной опасности

16 апреля

В Архан­гель­ске сос­то­ял­ся финал кон­курса «Кра­са сту­ден­чества России»

16 апреля

Пре­мия МИРа будет вру­чена рос­си­янам и соотеч­ес­тве­нни­кам за реали­за­цию социаль­ных инициатив

16 апреля

Актив­ное дол­го­ле­тие: более 200 севе­рян стали участ­ни­ками тур­нира по нас­толь­ному теннису

16 апреля

Два про­ек­та Поморья пре­тен­ду­ют на «Хрус­таль­ный компас»

16 апреля

В Поморье – крат­ковре­мен­ные отклю­че­ния теле­ради­осиг­нала 19–25 апреля

15 апреля

Кон­курс­ная комис­сия опреде­лила кан­дида­тов на дол­жность главы Котласа

Похожие новости

29 марта ЖКХ

ЦУР про­дол­жа­ет обраба­тывать обраще­ния о под­топ­ле­нии дорож­ного полотна

26 марта ЖКХ

Для пользо­ва­те­лей сис­темы мони­тор­ин­га и конт­ро­ля устра­не­ния ава­рий на объек­тах ЖКХ зарабо­тало мобильное при­ло­же­ние

28 февраля ЖКХ

Архан­гело­гор­од­цы высоко ценят бла­го­ус­трое­нные тер­рито­рии и хотят, чтобы их стало больше

26 февраля Общество

Воп­росы в адрес регопе­ра­то­ра в сфере обраще­ния с ТКО можно нап­равить с помощью ЦУР

25 февраля ЖКХ

Дмит­рий Рожин: «Важ­но, чтобы в голо­сова­нии за общест­вен­ные тер­рито­рии при­няло учас­тие как можно боль­ше жите­лей Поморья»

25 февраля ЖКХ

С 15 по 20 фев­раля ЦУР выявил в Поморье 341 жало­бу в сфере ком­муналь­ного хозяйства

24 февраля ЖКХ

Соль­выче­годск про­дол­жа­ет модер­низа­цию город­ской инфраст­рук­туры

24 февраля ЖКХ

В Поморье откры­та регист­ра­ция волон­те­ров для про­веде­ния голо­сова­ния за объек­ты бла­го­ус­тройства

18 февраля Общество

В Поморье мини­маль­ное время ответа в сис­теме «Инцидент Менед­жмент» за про­шед­шую неде­лю сос­тави­ло 28 минут

15 февраля ЖКХ

ЦУР: бо́ль­шая часть обраще­ний жите­лей Поморья, поступ­ив­ших на минув­шей неде­ле по теме ЖКХ, успе­шно отрабо­тана

16 апреля Общество

В Поморье – крат­ковре­мен­ные отклю­че­ния теле­ради­осиг­нала 19–25 апреля

15 апреля Общество

На портале госус­луг зарабо­тал голо­со­вой помощник

14 апреля Общество

Цель – выявить потребность в кад­рах в сфере информа­ци­он­ной безо­пас­ности