Δ
Сетевое изданиеDVINANEWS

В 2019 году специалисты Роскомнадзора рассмотрели более 700 жалоб на операторов связи в СЗФО

14 февраля 13:44

Роскомнадзор подвел итоги систематической работы с обращениями граждан, касающихся вопросов оказания услуг связи операторами. В прошедшем году рассмотрено более 6,4 тыс. подобных обращений, из которых 725 приходится на Северо-Западный федеральный округ.

Больше всего жалоб поступило по вопросам оказания дополнительных платных услуг без согласия абонента и несогласия абонентов с суммой выставленного счета.

Обращения преимущественно связаны с качеством оказания услуг мобильной связи, односторонним изменением операторами связи тарифов на слуги связи, оказанием дополнительных платных услуг без согласия абонента (в том числе контентных услуг) и перенесением абонентских номеров на сетях мобильной связи.

По итогам проведенных работ авторам обращений были направлены квалифицированные ответы с разъяснениями специалистов ведомства по дальнейшим действиям, часть обращений перенаправлялась для проверки жалоб в Роспотребнадзор.

Что касается вопросов изменения тарифов, специалисты Роскомнадзора дают разъяснения о допустимости такого изменения при условии предварительного информирования абонента.

При рассмотрении вопросов о контентных услугах – предоставляют подробную информацию с точки зрения законодательства РФ о порядке оказания таких услуг, а также о способах защиты от их случайного подключения. Так, зачастую подключение дополнительной или контентной услуги производится оператором законно, а заявитель просто не владеет элементарными правилами цифровой безопасности и подключается к услугам по незнанию.

Что касается перенесения абонентских номеров на сетях мобильной связи, операторам указывается на то, что необоснованные отказы и многократные повторные обращения абонентов с заявлениями недопустимы.

В целях сокращения количества жалоб Роскомнадзор на систематической основе проводит семинары с операторами связи, в рамках которых, в частности, рассматриваются вопросы устранения нарушения порядка оказания контентных услуг, улучшения качества услуг связи.

Пресс-служба Губернатора и Правительства Архангельской области

Последние новости

18 сентября ЖКХ

Три муни­ципа­ли­те­та Поморья полу­чат суб­си­дию на раз­раб­от­ку про­ек­тно-смет­ной доку­мен­та­ции

18 сентября

В МинАПК области обсуди­ли органи­за­цию люби­тель­ского рыбо­ловства в Мезен­ском районе

18 сентября Культура

Спек­такль Кар­гополь­ского народ­ного теат­ра – в фина­ле рос­сийско­го конкурса

18 сентября Общество

Кадаст­ро­вая пала­та про­во­дит горя­чую линию по воп­ро­сам пре­дос­тавле­ния услуг Рос­ре­ес­тра

18 сентября Общество

Информа­цию о нару­шите­ле ПДД можно пере­дать через интерн­ет-ресурс «Сооб­щи о пья­ном водителе»

18 сентября Общество

Набор социаль­ных усл­уг: выбор необ­ходи­мо сде­лать до 1 октября

18 сентября Культура

Фес­тиваль «Похвала органу» откро­ет­ся в Архан­гель­ске 19 сентября

18 сентября

Под Архан­гель­ском соз­дан пункт вре­мен­ного раз­меще­ния населения

18 сентября Общество

ГИБДД при­зыва­ет автомо­бил­ис­тов тща­тель­но соб­людать ско­рос­тной режим

18 сентября Общество

Спе­ци­алис­ты обсуди­ли воп­росы про­фил­ак­тики наси­лия в отноше­нии детей

18 сентября Промышленность

Рос­сийс­кий науч­ный фонд выде­лил 15 мил­ли­онов руб­лей на поиск алма­зов в Арктике

18 сентября Экономика

Архан­гель­ская область про­дол­жа­ет лиди­ровать среди субъек­тов Севе­ро-Зап­ад­ного феде­раль­ного округа по тем­пам роста инвести­ций

18 сентября Культура

В Пинеж­ском райо­не соби­ра­ют сред­ства на парк Федо­ра Абрамова

18 сентября Здоровье

Опе­рат­ив­но: в Поморье 1 982 чело­века про­хо­дят лече­ние от COVID-19, 10 035 – уже поправи­лись

18 сентября Фото: министерство АПК и торговли Архангельской области

Убо­роч­ная кам­па­нии в Архан­гель­ской области вышла на завер­ша­ющий этап

18 сентября Экономика

Дело­вая про­грамма Мар­гари­тин­ской ярмарки прой­дет онлайн

18 сентября Экономика

Более трех тысяч само­заня­тых зарег­ис­три­ро­ва­но в Архан­гель­ской области

18 сентября Общество

Завер­шился IV Все­рос­сийс­кий кон­курс про­ек­тов по ини­ци­атив­ному бюд­жети­ро­ва­нию

18 сентября Соцзащита

Бла­гот­вори­тель­ные сборы в ящи­ках-коп­ил­ках стали более безо­пас­ными

18 сентября Здоровье

Памят­ка для граж­дан, пла­ниру­ющих поез­дку за пре­делы Рос­сийс­кой Федерации

18 сентября Культура

В Поморье стар­то­вал поэти­чес­кий флешмоб

18 сентября ОбществоФото: пресс-служба уполномоченного при Губернаторе Архангельской области  по защите прав предпринимателей

Биз­нес-упол­номо­чен­ный возоб­новля­ет рабо­ту в сове­тах муни­ципа­ли­те­тов

18 сентября Экономика

Архан­гель­ская область под­твержда­ет лидер­ство в сфере кон­троль­но-над­зор­ной дея­тель­нос­ти

18 сентября ОбществоЗаявки на конкурс принимаются до 30 сентября

Про­дол­жа­ет­ся прием заявок на кон­курс «Луч­ший эко­вол­он­терс­кий отряд»