Δ
Сетевое изданиеDVINANEWS

В 2019 году специалисты Роскомнадзора рассмотрели более 700 жалоб на операторов связи в СЗФО

14 февраля 13:44

Роскомнадзор подвел итоги систематической работы с обращениями граждан, касающихся вопросов оказания услуг связи операторами. В прошедшем году рассмотрено более 6,4 тыс. подобных обращений, из которых 725 приходится на Северо-Западный федеральный округ.

Больше всего жалоб поступило по вопросам оказания дополнительных платных услуг без согласия абонента и несогласия абонентов с суммой выставленного счета.

Обращения преимущественно связаны с качеством оказания услуг мобильной связи, односторонним изменением операторами связи тарифов на слуги связи, оказанием дополнительных платных услуг без согласия абонента (в том числе контентных услуг) и перенесением абонентских номеров на сетях мобильной связи.

По итогам проведенных работ авторам обращений были направлены квалифицированные ответы с разъяснениями специалистов ведомства по дальнейшим действиям, часть обращений перенаправлялась для проверки жалоб в Роспотребнадзор.

Что касается вопросов изменения тарифов, специалисты Роскомнадзора дают разъяснения о допустимости такого изменения при условии предварительного информирования абонента.

При рассмотрении вопросов о контентных услугах – предоставляют подробную информацию с точки зрения законодательства РФ о порядке оказания таких услуг, а также о способах защиты от их случайного подключения. Так, зачастую подключение дополнительной или контентной услуги производится оператором законно, а заявитель просто не владеет элементарными правилами цифровой безопасности и подключается к услугам по незнанию.

Что касается перенесения абонентских номеров на сетях мобильной связи, операторам указывается на то, что необоснованные отказы и многократные повторные обращения абонентов с заявлениями недопустимы.

В целях сокращения количества жалоб Роскомнадзор на систематической основе проводит семинары с операторами связи, в рамках которых, в частности, рассматриваются вопросы устранения нарушения порядка оказания контентных услуг, улучшения качества услуг связи.

Пресс-служба Губернатора и Правительства Архангельской области

Последние новости

22 февраля Общество

Люби­те­лей бас­кетбо­ла приг­лаша­ют под­дер­жать участ­ни­ков регио­наль­ного фина­ла «КЭС-БАС­КЕТ»

22 февраля ОбществоФото: ГАУ Архангельской области «Патриот»

Нака­нуне Дня защит­ника Оте­чес­тва офи­церы СОБР Росг­ва­рдии рас­ска­зали архан­гель­ским школь­ни­кам о своем под­раз­деле­нии

22 февраля ОбществоФото: Агентство по спорту Архангельской области

После победы над сиби­ряка­ми «Вод­ник» – в трой­ке лиде­ров чем­пи­она­та России

22 февраля Общество

27 про­ек­тов Поморья получи­ли под­дер­жку Фонда пре­зи­дентск­их гран­тов на общую сумму 45 мил­ли­онов рублей

22 февраля Общество

В Поморье сос­то­ялись Х Сибир­цевс­кие науч­ные чте­ния «Иссле­до­ва­ние почвенно­го покрова Рус­ско­го Севера»

21 февраля Общество

Сот­рудни­ки ОМОН управле­ния Росг­ва­рдии по Архан­гель­ской области вошли в сос­тав жюри на воен­но-спор­тивных сорев­нова­ни­ях

21 февраля Общество

В устьянс­кой «Мали­нов­ке» сос­то­ит­ся финал Кубка Рос­сии по лыж­ным гонкам

21 февраля Здоровье

Экспе­рты феде­раль­ного цен­тра оце­нили рабо­ту лор-служ­бы в Архан­гель­ской области

21 февраля Общество

Ека­те­ри­на Зинов­кина: «Для меня оче­вид­ны позит­ив­ные измене­ния»

21 февраля Фото: пресс-служба Губернатора и Правительства Архангельской области

В Архан­гель­ске наз­вали победи­те­лей кон­курса юных инспе­кто­ров дорож­ного дви­же­ния «Безо­пас­ное коле­со-2020»

21 февраля Общество

Сбор­ная Поморья по хок­кею с мячом сыг­ра­ет в фина­ле Спар­таки­ады уча­щих­ся России

21 февраля ОбразованиеФото: министерство образования и науки Архангельской области

Интел­лек­туаль­ная эли­та: 58 школь­ни­ков Поморья стали победи­те­ля­ми регио­наль­ного фина­ла Все­рос­сийс­кой олимпиады

21 февраля Культура

Про­ект «Куль­тур­ный сак­во­яж» подарил искусство тыся­чам северян

21 февраля Общество

Алек­сандр Боль­шу­нов возг­ла­вил общий зачет лыж­ной мно­год­невки «Ски Тур»

21 февраля ОбществоФото: Агентство по спорту Архангельской области

Для буду­щих поколе­ний: в память о Льве Фильча­гине в СШОР «Поморье» откры­ли мемо­риаль­ную доску

21 февраля ОбразованиеФото: министерство образования и науки Архангельской области

Утверж­ден новый сос­тав прав­ле­ния Ломо­нос­ов­ско­го фонда

21 февраля ГубернаторФото: ИА «БЕЛТА»

Губер­на­тор Архан­гель­ской области Игорь Орлов встре­тил­ся с Пре­зи­ден­том Рес­пуб­лики Бела­русь Алек­санд­ром Лукашенко

21 февраля Общество

В Архан­гель­ске прой­дет круг­лый стол, посвящ­ен­ный исто­рии мор­ских кон­во­ев Вели­кой Оте­чест­ве­нной войны

21 февраля ОбразованиеФото: министерство образования и науки Архангельской области

Нац­про­ект «Образо­ва­ние» в дейс­твии: мобильный Кван­тори­ум заку­пят для школь­ни­ков Поморья

21 февраля ОбществоФото газеты «Север»

Мезень сдает объек­ты и гото­вит­ся к новым стройкам

21 февраля Культура

В эфире теле­кана­ла «Рос­сия – Куль­тура» рас­ска­жут о Федо­ре Абрамове

21 февраля Общество

Минс­вя­зи регио­на: воз­можны крат­ковре­мен­ные отклю­че­ния теле­ради­осиг­нала

21 февраля Общество

Алек­сей Алсуфьев при­нял учас­тие в заседа­нии Мор­ской кол­ле­гии при Пра­витель­стве РФ

21 февраля Общество

Татья­на Чес­ноко­ва: «Дви­же­ние ТОС получа­ет под­дер­жку на сис­тем­ной основе»