Δ
Сетевое изданиеDVINANEWS

Центр управления регионом Архангельской области отмечает год со дня открытия

25 ноября 14:10 Информация и связь

ЦУР начал работу в Поморье 25 ноября 2020 года. За это время специалисты центра обработали более 48 тысяч сообщений, поступивших через систему мониторинга «Инцидент Менеджмент», провели 70 социологических онлайн-исследований, организовали семинары для глав муниципальных образований и студентов САФУ.

 – ЦУР – это про системную организацию работы с обращениями граждан в социальных сетях. И сюда входит не только обработка сообщений, поступивших через систему «Инцидент Менеджмент», – говорит руководитель ЦУР Архангельской области Олег Вокуев. – В плотном сотрудничестве с правительством Архангельской области мы выстраиваем работу региональных органов власти в социальных сетях по единому стандарту, проводим оценку положения дел в районах области, а также оцениваем качество обратной связи, которую обеспечивают органы власти.

За год специалистами центра обработано 48 340 сообщений в системе «Инцидент Менеджмент».

— Благодаря активному информированию граждан о работе системы, которое мы вели весь этот год, гораздо больше жителей области узнали о ее возможностях, вследствие чего число сообщений выросло практически в два раза, – отмечает Олег Вокуев. – Если в начале года в месяц мы в среднем  обрабатывали 2,5 тысячи сообщений, то теперь – 4,5 тысячи.

Топ-5 проблем, волнующих северян, можно назвать традиционным. Так, по теме ремонта и содержания дорог поступило 9 787 вопросов, сферой ЖКХ в социальных сетях поинтересовались 9 460 человек, благоустройством – 7 237 северян. Также среди тем-лидеров остаются общественный транспорт и ТКО – специалисты ЦУР обработали 4 066 и 3 383 обращения соответственно. 

На основе системных жалоб региональной властью совместно с ЦУР принимаются решения, призванные устранить причину проблем. Например, специалисты ЦУР и министерства природных ресурсов и ЛПК региона совместно составили карту контейнеров ТКО и РСО. Кроме того, даны разъяснения по правилам благоустройства территорий.

Еще одна из проблем, которая беспокоит северян постоянно, – хамство в общественном транспорте. Снизить ее эскалацию удалось с помощью информирования населения о том, куда нужно обращаться, если столкнулись с данной проблемой. Для этого разработан дизайн плакатов с контактами ответственных служб, куда можно обратиться с жалобами на работу общественного транспорта. В результате размещения листовок в автобусах системой зафиксировано снижение обращений по данной теме на 55%. ГИБДД Архангельской области, в свою очередь, сообщила, что количество ДТП с участием общественного транспорта снизилось более чем на 60%.

Еще одно важное направление работы ЦУР связано с онлайн-исследованиями – порядка семидесяти таких мероприятий по различным направлениям в минувшем году провели сотрудники блока «Социология». Наибольшее распространение в СМИ и социальных медиа получили результаты опросов о школьном питании, разработке регионального бренда, готовности жителей региона к раздельному сбору отходов. Кроме того, исследования позволяют выявлять территории, жители которых системно выражают недовольство низким уровнем работы с обратной связью на местах, а также указывают на локальные проблемы населенных пунктов, которые требуют особого внимания. 

— На мой взгляд, социология – один из ключевых блоков нашей работы, – говорит руководитель ЦУР. – Она показывает нам все «болевые точки» и позволяет выявлять системные проблемы. Многие из них можно решить информированием. В таком случае мы вместе с информационным блоком областного правительства разрабатываем и проводим информационные кампании, тем самым помогая людям узнать, что делать или куда обращаться при возникновении проблем.

Кроме того, на основе ряда социологических исследований в правительстве Архангельской области принимаются управленческие решения для устранения проблем, обнаруженных в ходе опросов и анкетирования.

К примеру, по результатам исследования по безопасности дорожного движения, региональным министерством транспорта, ГИБДД и ЦУР организованы рейды в муниципальных образованиях региона, в том числе направленные на выявление пьяных за рулем. 

Также в рамках подписанного соглашения между АНО «Диалог Регионы» и САФУ специалисты Центра управления регионом проводят семинары для будущих журналистов и специалистов по связям с общественностью. 

— ЦУР провел пять подобных занятий. Этот совместный проект помогает студентам узнать в целом о системе работы органов власти в социальных сетях. Мы рассказываем им о реальных кейсах, основах SMM и таргетированной рекламы, дизайна. В дальнейшем мы планируем расширить сотрудничество с университетом, – пояснил Олег Вокуев.

ЦУР ведет постоянный мониторинг информационного поля региона и работает над выявлением фейковых сообщений.

— В период пандемии в приоритете работы наших аналитиков – выявление сообщений о торговле поддельными QR-кодами, тем более что уголовная ответственность грозит не только тем, кто их продает, но и тем, кто покупает, – говорит руководитель ЦУР. 

Напомним, что ЦУР создан по поручению Президента РФ Владимира Путина. Среди главных задач центра – мониторинг, анализ и систематизация обращений, жалоб, предложений граждан, их дальнейшая маршрутизация в профильный орган власти и обеспечение оперативной обратной связи.

Пресс-служба Центра управления регионом Архангельской области

Общество

7 декабря

Житель Архан­гель­ской области – в числе победи­те­лей кон­курса «Циф­ро­вой прорыв»

7 декабря

Под­веде­ны итоги кон­курса для жур­на­лис­тов «Общество рав­ных воз­мож­нос­тей»

7 декабря

Пря­мая линия с губер­нато­ром: с нача­ла рабо­ты кол-центр при­нял более ста звонков

7 декабря

Архан­гель­ский моно­лит стал час­тью ком­пози­ции «Север» в Саду кам­ней Памя­ти и славы в Подольске

7 декабря

Золо­то Кубка Рос­сии – у стрел­ков Поморья Дарьи Вдо­ви­ной и Ста­нис­лава Кузнецова

7 декабря

Севе­род­винс­кий школь­ник – лау­ре­ат Все­рос­сийс­кой науч­но-прак­тич­ес­кой кон­фер­ен­ции имени Жоре­са Алферова

7 декабря

Алек­сандр Цыбуль­ский встре­тил­ся с предс­та­ви­те­ля­ми ново­го сос­тава Общест­вен­ной палаты

7 декабря

9 декаб­ря регио­наль­ный мин­труд органи­зу­ет пря­мую линию по воп­ро­сам антик­ор­рупци­он­ного про­свеще­ния

7 декабря

ГИБДД: дорож­ная обста­нов­ка по области на 6 декабря

7 декабря

«Ярмарка сем­ей­ных клу­бов» позволи­ла обменять­ся луч­шими прак­тика­ми рабо­ты с детьми

7 декабря

В Сочи будет «Вель­Рай»: финал 17-го сезо­на КВН сос­то­ял­ся в Архан­гель­ске

7 декабря

В Архан­гель­ске сос­то­ял­ся смо­тр-кон­курс строя и песни

7 декабря

Елена Шат­ковс­кая – лау­ре­ат пре­мии имени Д. С. Лихачёва

7 декабря

Минп­ро­свеще­ния Рос­сии запус­тило акцию для школь­ни­ков «Вели­ки­еС­лов­аУ­чи­те­лям»

7 декабря

Пара­ат­леты Поморья блес­тяще выступи­ли на Кубке В. И. Дикуля

7 декабря

Педа­гог из Вель­ска – абсол­ют­ный победи­тель все­рос­сийско­го кон­курса «Учи­тель здо­ровья Рос­сии-2020»

6 декабря

С 1 января в Рос­сии вво­дит­ся поря­док пас­порти­за­ции и цент­ра­ли­зо­ван­ного учета воин­ских захоро­не­ний

6 декабря

Архан­гельск посе­тил Гене­раль­ный кон­сул Изра­иля в Санкт-Пет­ер­бурге

6 декабря

В Архан­гель­ске уста­нав­лива­ют кон­тейне­ры для раз­дель­ного накоп­ле­ния ТКО

Похожие новости

7 декабря Общество

Житель Архан­гель­ской области – в числе победи­те­лей кон­курса «Циф­ро­вой прорыв»

7 декабря Губернатор

Пря­мая линия с губер­нато­ром: с нача­ла рабо­ты кол-центр при­нял более ста звонков

6 декабря Общество

МФЦ пре­дуп­режда­ет о появ­ле­нии новых мошен­нич­ес­ких схем

6 декабря Общество

Дни карье­ры для буду­щих IT-спе­ци­алис­тов прой­дут в САФУ 10 декабря

3 декабря Общество

В Поморье воз­можны крат­ковре­мен­ные отклю­че­ния теле­ради­осиг­нала 6–12 декабря

2 декабря Общество

В мало­чис­ленных насе­лен­ных пун­ктах области про­дол­жа­ют уста­нав­ливать фемтосоты

27 ноября Общество

В Поморье ожи­да­ют­ся крат­ковре­мен­ные отклю­че­ния теле­ради­осиг­нала с 29 нояб­ря по 5 декабря

26 ноября Общество

Узнать всё о раз­раб­от­ке игр школь­ники Поморья смо­гут на «Уро­ке цифры»

25 ноября Общество

Центр управле­ния регио­ном Архан­гель­ской области отмеча­ет год со дня открытия

25 ноября Общество

Регио­наль­ных жур­на­лис­тов приг­лаша­ют к учас­тию в кон­курсе «Вмес­те в циф­ро­вое будущее»

20 ноября Общество

Минс­вя­зи регио­на информи­ру­ет о крат­ковре­мен­ных отклю­чени­ях теле­ради­осиг­нала 22–28 ноября

19 ноября Общество

Бумаж­ный QR-код о вак­цина­ции можно получить в любом отделе­нии МФЦ

17 ноября Общество

30 нояб­ря – послед­ний день, когда можно зарег­ис­три­ровать кор­пора­тив­ные сим-карты