Об этом сообщили в региональном минагропромторге, подводя итоги реализации мероприятий программы по защите прав потребителей в Архангельской области в 2023 году.
Министр АПК и торговли региона Ирина Бажанова отметила, что в 2023 году сохранилась тенденция повышения качества продукции местных производителей.
Так, на федеральный этап Всероссийского конкурса «100 лучших товаров» вышли 15 предприятий Архангельской области по 20 видам товаров и услуг в 5 номинациях. По итогам конкурса 9 видов товаров и услуг признаны лауреатами – им присвоен золотой знак логотипа «100 лучших товаров России», и 11 – дипломантами с присвоением серебряного знака.
До 19 апреля идёт приём заявок на конкурс «Архангельское качество», который является региональным этапом Всероссийского конкурса «100 лучших товаров России».
Ирина Бажанова добавила, что текущем году работа ведомства по продвижению продукции местных производителей будет продолжена.
Напомним, региональная программа по защите прав потребителей реализуется в Поморье с сентября 2019 года. Министерство агропромышленного комплекса и торговли региона отвечает в этой программе за обеспечение деятельности координационного совета по защите прав потребителей, организацию и проведение регионального этапа Всероссийского конкурса «100 лучших товаров», обеспечение работы «горячей линии» и информирование граждан по вопросам защиты прав потребителей, а также за работу с торговыми предприятиями по вопросам соблюдения потребительских прав. В ведомстве отметили, что мероприятия программы в 2023 году выполнены в полном объёме.
Как рассказала министр агропромышленного комплекса и торговли Архангельской области Ирина Бажанова, за прошедший год в рамках координационного совета вопросы по защите прав потребителей рассматривались совместно с руководителями региональных контролирующих органов и представителями муниципальных органов власти. Большой блок вопросов был связан с деятельностью по повышению уровня правовой грамотности граждан в сфере потребительского рынка.
В региональном минагропромторге в ежедневном режиме работает горячая линия для потребителей, по которой специалисты ведомства проводят консультации по всем услугам, предоставляемым на потребительском рынке Поморья, а при необходимости дают письменные разъяснения. Телефон горячей линии: 8 (8182) 28-63-40.
– В 2023 году в министерство поступали обращения потребителей, касающиеся нарушения сроков хранения, качества товаров, санитарного состояния торговых объектов и др. Гражданам даны подробные разъяснения, обращения для проведения дальнейшей работы направлены в соответствующие контролирующие организации, – рассказала Ирина Бажанова.
Также на официальной странице регионального минагропромторга и на официальных сайтах муниципальных образований Архангельской области созданы специальные разделы по защите прав потребителей, где размещается актуальная информация, нормативные правовые акты в сфере защиты прав потребителей, ответы на наиболее часто задаваемые вопросы, образцы претензий, исковых заявлений, номера телефонов специалистов, занимающихся вопросами защиты прав потребителей.
Глава ведомства отметила, что в настоящее время у потребителей также есть возможность воспользоваться сервисом «Виртуальная приёмная», который находится на государственном информационном ресурсе в сфере защиты прав потребителей (ГИР ЗПП).
Сервис удобен для граждан, и за 2023 год на него, по данным Управления Роспотребнадзора по Архангельской области, в «Виртуальную приёмную» потупило 1954 обращения в связи с нарушениями прав и законных интересов потребителей, что на 267 больше, чем в 2022 году.
Фиксируется увеличение количества обращений в связи с ростом популярности онлайн-торговли. Значительная часть обращений связана с нарушением сроков поставки оплаченного товара или изменением стоимости, отказом продавца в выдаче товара, а также с ненадлежащим его качеством. По всем обращениям Управление Роспотребнадзора по Архангельской области проводит проверки, в отношении лиц, допустивших нарушения прав потребителей, принимаются меры административного воздействия.
