Промежуточные результаты работы механизма, позволяющего улучшить качество услуг и сервисов в социальной сфере, обсудили в правительстве Архангельской области.
Институт регионального сервисного уполномоченного – один из трех элементов создаваемой в стране управленческой модели «Национальная социальная инициатива».
Эта управленческая модель также включает в себя региональный штаб и региональную экспертную группу, в задачи которых входит отбор жизненных ситуаций, проблем, с которыми чаще всего сталкиваются жители в сфере здравоохранения, образования, социальной защиты, и самое главное – выработка комплексных решений по ним. Региональный уполномоченный координирует работу всех трех элементов.
Как доложил губернатору Александру Цыбульскому региональный сервисный уполномоченный Андрей Кокорин, на сегодняшний день в регионе имеются комплексные решения по четырем жизненным ситуациям. Каждое реализуется в рамках отдельного проекта.
Первый включает в себя предоставление возможности продлить статус многодетной семьи в беззаявительном порядке.
– На сегодняшний день 96 процентов многодетных семей Архангельской области подтвердили получение услуги в таком виде. Начиная со следующего года, однажды встав на учет, семье не нужно будет ежегодно собирать документы, чтобы подтвердить этот статус. Он будет продлеваться автоматически, – рассказал Андрей Кокорин.
Второй проект также нацелен на поддержку семей с детьми. Для них в регионе создан портал, на котором собрано большое количество образовательных программ и мастер-классов.
– Пользоваться этим сервисом можно бесплатно. Педагогами выступают в основном сотрудники областного Дома детского и юношеского творчества, которые прошли дополнительное обучение для работы в дистанционном формате, – рассказала заместитель председателя правительства Архангельской области, руководитель регионального сервисного штаба Олеся Старжинская.
Третий проект – региональный кадровый центр, где комплексную поддержку могут получить как те, кто ищет работу, так и работодатели.
– Сотрудники кадрового центра прошли обучение по направлениям «кадровый консультант» и «карьерный консультант» и готовы оказывать комплексную поддержку. Практикуется индивидуальный подход, – рассказала Олеся Старжинская.
Четвертый проект нацелен на повышение доступности медицинской помощи пациентам с сердечно-сосудистыми заболеваниями. Для решения этой задачи региональный сервисный центр во взаимодействии с правительством области, министерством здравоохранения региона активизировал работу по привлечению профильных медицинских кадров. Цель - максимальный охват диспансерным наблюдением людей, которые уже имеют хронические заболевание сердечно-сосудистой системы, перенесли инфаркты. Для таких пациентов на сайте Zdrav29 создан специальный раздел. Формируется специальная информационная база пациентов.
Помимо проработки этих четырех направлений, Архангельская область участвует в акселерационной программе Агентства стратегических инициатив, предусматривающей реализацию еще двух проектов.
Первый ориентирован на оказание комплексной помощи людям, потерявшим возможность к самообслуживанию в результате болезни или травмы.
Решение включает в себя разработку информационного буклета, в котором содержится пошаговый алгоритм для семьи человека, попавшего в непростую жизненную ситуацию. Здесь есть все контакты, список документов, который необходимо собрать для подачи в различные социальные учреждения. Этот буклет будет выдаваться при выписке пациента из больницы.
– Еще одна составляющая - создание диспетчерской службы на базе телефона 122. Мы уже отработали этот механизм. Звонки по данной жизненной ситуации уже принимаются, – рассказал Андрей Кокорин. – При получении обращения контакты передаются в Службу родственной помощи, сформированной на базе НКО. Ее сотрудники в дальнейшем берут на сопровождение семью и человека, потерявшего способность к самообслуживанию, в том числе могут обучить родственников уходу за лежачими больными.
Подготовка самих консультантов сейчас организована на базе центров социального обслуживания территорий.
Еще один новый проект регионального сервисного центра – оказание комплексной социальной, медицинской, психологической помощи бойцам, вернувшимся в регион после участия в СВО.
– Точкой входа будет информация о возвращении бойцов, получаемая от военкомата или Губернаторского центра «Вместе мы сильнее». Главный принцип - проактивность: не каждый человек, участвовавший в боевых действиях, осознает, что ему нужна помощь, – отметила Олеся Старжинская. – Мы будем оперативно предоставлять всю необходимую информацию вернувшимся военнослужащим, ее также можно получить и по телефону 122.
Губернатор Архангельской области отметил важность реализуемых социальных проектов, активное участие в которых, в том числе, принимают представители НКО, волонтеры.
– Важно, что наши инициативы поддержали на федеральном уровне, в Агентстве стратегических инициатив. По сути, они не требуют больших финансовых затрат и подтверждают тот факт, что доброта - это состояние души. Люди готовы помогать, участвуя в этих проектах, – сказал глава региона. – Желаю удачи в реализации задуманного.
