Робот с помощью технологии искусственного интеллекта помогает пациентам записаться к нужному специалисту на удобное время.
Сегодня такая возможность есть у жителей, прикрепленных к архангельским больницам №6 и №7, Новодвинской и Мирнинской ЦГБ, Виноградовской, Каргопольской, Устьянской, Шенкурской и Няндомской ЦРБ.
Цифровые сервисы работают уже во многих социальных сферах региона, и в этом году их внедрение в работу учреждений продолжается. Инициатива реализуется в рамках нацпроекта «Продолжительная и активная жизнь».
– До конца месяца планируем подключить к сервису 27 медучреждений Поморья. В течение года на голосового помощника переведут около 30% поступающих на номер 122 звонков, – написал в своих аккаунтах в соцсетях губернатор Архангельской области Александр Цыбульский.
Роботизированный сервис для самостоятельной записи на прием к врачу работает круглосуточно, помогая пациентам попасть к нужному специалисту: для этого нужно позвонить на номер 122 с добавочным номером 5, сообщить номер СНИЛС и ответить на вопросы. Весь процесс занимает несколько минут.
– Голосовой помощник уже обработал более 900 звонков от пациентов. В среднем время, потраченное на запись, занимает порядка 2–2,5 минуты, – рассказал руководитель медицинского информационно-аналитического центра (МИАЦ) Алексей Марков. – При возникновении ошибки записи робот переводит абонента на свободного оператора, если же его нет, то автоматически создается карточка с заявкой пациента, по данным которой с ним свяжется освободившийся сотрудник.
Сейчас специалисты центра продолжают совершенствовать работу цифрового сервиса. Для этого они обрабатывают уже полученные звонки пациентов и разбирают ошибки.
– Мы занимаемся подбором синонимов тех слов, которые могут присутствовать в речи пациента, но они еще не знакомы нашему голосовому помощнику. Также планируется увеличить время для записей к врачу, доступных роботу, чтобы он смог предложить не только ближайшее время приема, а рассматривал варианты утреннего, дневного и вечернего обращения к врачам, – пояснила заместитель директора МИАЦ Татьяна Грянка.
По словам министра здравоохранения региона Александра Герштанского, современные технологии не заменят работу сотрудников службы 122, но помогут освободить время операторов для обработки более сложных вопросов, связанных с оказанием медицинской помощи в учреждениях.
Добавим, что создание удобных и доступных сервисов для жителей также является одной из ключевых задач федерального проекта «Государство для людей».
