В правительстве региона в рамках реализации федерального проекта «Государство для людей» разрабатывается системы внедрения принципов клиентоцентричности и человекоориентированности.
Куратором федерального проекта является заместитель Председателя Правительства РФ Дмитрий Григоренко. В Поморье курировать вопросы клиентоцентричности будет заместитель губернатора Архангельской области Сергей Пивков, а ответственным органом исполнительной власти назначено региональное министерство связи и информационных технологий.
– В рамках реализации федерального проекта «Государство для людей» разработаны правила и стандарты, в основе которых лежит человекоориентированный подход. Наша цель – сделать так, чтобы взаимодействие граждан и власти на всех уровнях стало проще, понятнее и доступнее, – прокомментировал Сергей Пивков. – Важно, чтобы северяне, не погружаясь в полномочия различных государственных органов, могли в удобном формате оперативно получить необходимую информацию или услугу для решения жизненных ситуаций.
По словам Сергея Пивкова, в настоящее время все регионы разрабатывают дорожные карты по внедрению принципов клиентоцентричности и реализации соответствующих мероприятий.
– В Архангельской области в работу уже включились все органы исполнительной власти, в каждом назначены ответственные за внедрение принципов клиентоцентричности, – сказал вице-губернатор. – Координацией всей работы занимается структурное подразделение автономной некоммерческой организации под руководством регионального министерства связи. Методическую и иную поддержку оказывают аналитический центр, созданный при Правительстве России, и Министерство экономического развития России. До конца текущего года мы должны разработать всю нормативную базу и утвердить дорожные карты. В следующем году начнется активная фаза внедрения. Работы предстоит много. Главная цель – повышение качества жизни каждого человека и уровня доверия граждан.
Планы по внедрению принципов клиентоцентричности и человекоориентированности в Архангельской области обсудили в региональном правительстве на встрече с командой сервис-дизайнеров, прошедших специальное обучение по программам Агентства стратегических инициатив.
– Сервисные дизайнеры – специалисты, которые делают процесс получения гражданами социальных услуг максимально простым и понятным, – отметил региональный сервисный уполномоченный Андрей Кокорин. – В прошлом году наша команда проработала две жизненные ситуации: «Потеря здоровья» и «Возвращение из зоны СВО». В рамках этой работы были разработаны и внедрены необходимые материалы и инструменты, которые востребованы и сегодня. Мы также готовы включиться в работу по внедрению принципов клиентоцентричности в деятельность государственных органов.
Он подчеркнул, что эта работа сегодня приобретает особый смысл, поскольку направлена на повышение качества жизни каждого жителя Архангельской области.
– Договорились с командой волонтеров и тренеров по сервис-дизайну о дальнейшем взаимодействии по разработке необходимых новых инструментов, – подвел итог встречи Сергей Пивков.
